Kwaliteitslabels
Wij zijn ons er terdege van bewust dat kwaliteit leveren in product en dienstverlening een doorlopend proces is. De ontwikkelingen in onze bedrijfssector staan niet stil. De bouwtechnische mogelijkheden en vormen van informatievoorziening breiden zich uit en wij groeien daarin mee. Wij voelen ons uitgenodigd te bewijzen dat wij voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. Dat is onze uitdaging, daar werken wij voor.
Meer informatie over KWH vindt u op: www.kwh.nl.
KWH-huurlabel
Beter Wonen bezit sinds 2001 het KWH-huurlabel. Dat betekent dat de kwaliteit van dienstverlening in de ogen van de consument goed is. Hoe weten wij dat?
Huurders, aspirant-huurders en gewezen huurders worden door KWH geënquêteerd. Er zijn verschillende onderwerpen die door hen getoetst en gewogen worden. Deze onderwerpen zijn onder andere:
- openstelling en telefonische bereikbaarheid;
- voorlichting en wooninformatie;
- reparatieverzoeken en onderhoudsservice;
- huursubsidie;
- huurbetalingen huurincasso;
- klachten- en geschillenbehandeling.
KWH-participatielabel
Daarnaast heeft Beter Wonen sinds 2006 het KWH-participatielabel. Dit label betreft de beoordeling van de kwaliteit op het gebied van bewonersparticipatie. Vragen die aan onze klanten worden voorgelegd zijn bijvoorbeeld:
- spant Beter Wonen zich voldoende in om bewoners te betrekken bij hun woning en woon-omgeving?
- staat Beter Wonen open voor de mening, ideeën en wensen van haar klanten?
- komt Beter Wonen haar afspraken na enz.?
In 2009 is het KWH-participatielabel en in 2010 is het KWH-huurlabel opnieuw toegekend.