Klantenpanel, uw mening telt!
Dit voorjaar organiseerde Beter Wonen voor het eerst een klantenpanel over hoe zij functioneert volgens huurders. Zowel de aanwezige bewoners als Beter Wonen waren erg enthousiast over deze manier van informatie ophalen en samenwerking. Een goede reden om er vervolg aan te geven. Hieronder leest u wanneer het tweede panel was en verderop wat we doen met de actiepunten uit het vorige panel.
Tweede Beter Wonen klantenpanel op 25 augustus 2011
Op donderdag 25 augustus vond het tweede Beter Wonen klantenpanel plaats. Hiervoor werden mensen uitgenodigd die onlangs uit en/of naar (woon)ruimte van Beter Wonen verhuisden. Door in gesprek te gaan met deze personen kunnen we onze dienstverlening nog beter afstemmen op de wensen van onze huurders.
Thema’s die aan bod kwamen
Thema’s die aan bod kwamen
- De gang van zaken bij verhuizing uit en/of naar (woon)ruimte van Beter Wonen;
- Onze ontvangstruimte en balie;
- Informatie voor klanten: folders en brochures.
Inbreng klantenpanel
De aanwezige bewoners spreken uit directe ervaring en dat maakt de inhoud van deze bijeenkomst zeer productief. Het is duidelijk dat de ervaringen niet allemaal eenduidig zijn. Daarmee houden wij rekening.
Herkenning is er bij:
- wens om betere, nauwkeuriger informatievoorziening
- de woning dient bij oplevering technisch in orde te zijn
- beter vastleggen door Beter Wonen van gemaakte afspraken aan balie en/of telefoon.
Alle inbreng nemen we mee bij de verdere uitwerking van onze plannen.
Actiepunten uit eerste klantenpanel
Uit het vorige klantenpanel kwamen vijf actiepunten naar voren. Hier vindt u per actiepunt een korte terugkoppeling.
1. Afspraken nakomen over terugbellen
Wij hebben via een interne campagne extra aandacht besteed aan het terugbellen. Door de KWH-kwaliteitsmeting van deze zomer zullen wij ervaren of dit punt voldoende verbeterd is.
2. Bekendheid wijkteams verbeteren
De afgelopen maanden zijn de wijkteams meer in de wijk aanwezig geweest, onder andere tijdens buurtgesprekken. Wij gaan hier zeker mee verder.
3. Aanscherpen afspraken met aannemers
Via steekproeven controleren wij, meer dan voorheen, of opdrachten goed worden uitgevoerd. Onze afspraken met aannemers hebben wij verder uitgewerkt. Regelmatig evalueren wij met hen de samenwerking en stellen die zo nodig bij.
4. Bekendheid taken klantencentrum
We gaan u actiever informeren over de taken en bereikbaarheid van het klantencentrum.
5. Wijkschouwen/onderhoud
Tijdens het klantenpanel kwam naar voren dat er nogal wat klachten zijn over het onderhoud. Om een beter beeld te krijgen van de onderhoudssituatie schouwen wij om de paar jaar elk wooncomplex. Dit gaan we zoveel mogelijk samen met de bewonerscommissie en/of huismeester doen omdat zij de complexen het beste kennen. Afgelopen zomer zijn we hiermee begonnen.
Tijdens het klantenpanel kwam naar voren dat er nogal wat klachten zijn over het onderhoud. Om een beter beeld te krijgen van de onderhoudssituatie schouwen wij om de paar jaar elk wooncomplex. Dit gaan we zoveel mogelijk samen met de bewonerscommissie en/of huismeester doen omdat zij de complexen het beste kennen. Afgelopen zomer zijn we hiermee begonnen.