Reparatieverzoek
U kunt uw reparatieverzoeken of storingen op de volgende manieren melden:
Telefonisch
Ons telefoonnummer is (0546) 546464. Dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar.
Schriftelijk
| Per brief: | Beter Wonen, Postbus 327, 7600 AH ALMELO; |
| Per e-mail: | reparaties@beterwonen.nl; |
Persoonlijk
Bij ons Klantencentrum: Klimopstraat 2a in Almelo.
De openingstijden zijn:
maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur.
De openingstijden zijn:
maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur.
Bij een persoonlijke of telefonische melding spreken wij direct met u af op welk tijdstip onze vakman de reparatie komt uitvoeren.
Reparaties melden buiten kantoortijd
Voor spoedreparaties buiten kantoortijd belt u (0546) 546464. U krijgt dan de meldkamer aan de lijn.
Om uw melding goed te kunnen afhandelen, heeft de medewerker van de meldkamer de volgende informatie nodig:
- uw naam, adres en postcode;
Om uw melding goed te kunnen afhandelen, heeft de medewerker van de meldkamer de volgende informatie nodig:
- uw naam, adres en postcode;
- het telefoonnummer waarop u het best bereikbaar bent;
- de aard van het reparatieverzoek.
De medewerker van de meldkamer zorgt ervoor dat uw melding op de juiste manier wordt afgehandeld.
Spoedreparaties
Spoedreparaties zijn onder andere nodig bij:
- spuitende waterleidingen;
- lekkende gasleiding;
- verstopte hoofdriolering bij appartementen en flatgebouwen;
- ernstige daklekkage;
- storing aan de centrale verwarming in het stookseizoen;
- storing bij een hoofdzekering;
- liftstoring
Spoedreparaties
Spoedreparaties zijn onder andere nodig bij:
- spuitende waterleidingen;
- lekkende gasleiding;
- verstopte hoofdriolering bij appartementen en flatgebouwen;
- ernstige daklekkage;
- storing aan de centrale verwarming in het stookseizoen;
- storing bij een hoofdzekering;
- liftstoring
Gas- of stroomstoring
Controleert u bij een storing van gas of stroom eerst zelf of er iets zichtbaar aan de apparatuur mankeert. Probeert u na te gaan of de storing binnen of buiten uw woning ligt.
Storing binnen uw woning
Als u vermoedt dat de gas- of stroomstoring zich binnen uw woning voordoet, belt u:
onze Klantencentrum (afdeling reparaties). Het telefoonnummer is: (0546) 546464.
Storing buiten uw woning
Als u vermoedt dat de gas of stroomstoring zich buiten uw woning voordoet, belt u:
het Nationaal storingsnummer. Het telefoonnummer is 0800-9009.
Dit werkt als volgt:
- U geeft via keuzetoetsen aan om het een gas- of stroomstoring gaat.
- Daarna toetst u de cijfers van uw postcode in.
- Vervolgens wordt u doorverbonden met de netbeheerder.
Controleert u bij een storing van gas of stroom eerst zelf of er iets zichtbaar aan de apparatuur mankeert. Probeert u na te gaan of de storing binnen of buiten uw woning ligt.
Storing binnen uw woning
Als u vermoedt dat de gas- of stroomstoring zich binnen uw woning voordoet, belt u:
onze Klantencentrum (afdeling reparaties). Het telefoonnummer is: (0546) 546464.
Storing buiten uw woning
Als u vermoedt dat de gas of stroomstoring zich buiten uw woning voordoet, belt u:
het Nationaal storingsnummer. Het telefoonnummer is 0800-9009.
Dit werkt als volgt:
- U geeft via keuzetoetsen aan om het een gas- of stroomstoring gaat.
- Daarna toetst u de cijfers van uw postcode in.
- Vervolgens wordt u doorverbonden met de netbeheerder.
Uitvoeringstermijn reparaties
De snelheid waarmee wij uw reparatieverzoek uitvoeren hangt af van de ernst van de situatie. In het onderstaande schema ziet u een aantal voorbeelden.
In alle gevallen spreekt het Klantencentrum met u een datum en tijd af waarop de reparatie wordt uitgevoerd.
De snelheid waarmee wij uw reparatieverzoek uitvoeren hangt af van de ernst van de situatie. In het onderstaande schema ziet u een aantal voorbeelden.
| Uitvoering | Omschrijving |
Voorbeelden |
| Onmiddellijk | Calamiteiten die onmiddellijk herstel eisen, omdat uitstel grote gevolgschade met zich meebrengt of gevaar oplevert voor mens of dier | - gesprongen waterleiding - gesprongen cv-leiding - vastgelopen lift - lekkende gasleiding - verwarming bij vorst |
| Binnen 24 uur | Mankementen die uw woongenot verstoren of de veiligheid van uw bezittingen in gevaar brengen | - defecte buitendeursloten - geen warm water - defecte elektrische installaties, zoals deuropeners - defecte verwarming in voor- en najaar - kapotte ruiten aan de buitenzijde |
| Binnen 7 dagen | Mankementen aan uw woning of garage die door u als hinderlijk worden ervaren | - klemmende buitendeuren - defecte bellen - defecte stortbakken - lekkende kranen - defecte halverlichting |
| Binnen 14 dagen | Mankementen aan uw woning of garage die door u als lastig worden ervaren | - klemmende binnendeuren - defecte ramen - defecte aanrechten, klein stucwerk |
| Binnen 30 dagen | Alle overige mankementen | - houtrot aan ramen, deuren en kozijnen - aanrechten die moeten worden vervangen |
In alle gevallen spreekt het Klantencentrum met u een datum en tijd af waarop de reparatie wordt uitgevoerd.